À quoi ça sert ?
Centraliser les données clients, automatiser le marketing, suivre les opportunités commerciales, mesurer le ROI des campagnes.
Mon usage
Chez Screeb : remettre le funnel d'aplomb avant d'acquérir
La mission a commencé par un audit de 10 jours. Le CRM avait été configuré au fil de l'eau : les étapes n'avaient pas la même définition pour tout le monde et une partie des leads n'avait pas de responsable. Avec les sales, on a écrit ce que voulait dire chaque étape (lead, MQL, SQL, opportunité), puis chaque passage a été confié à un workflow HubSpot. Nouveau pipeline de deals, champs obligatoires, une notification quand un lead visite la page pricing, et une alerte Slack si une demande de démo reste sans créneau au bout de 10 minutes. Le taux MQL vers SQL du Paid Social a été multiplié par 2,5 en un mois.
Lire l'étude de cas Screeb →Un nurturing qui suit le raisonnement de l'acheteur
Toujours chez Screeb, le workflow de nurturing reprend les cinq questions que se pose un acheteur, pousse un contenu à chaque étape et saute l'email si le contact l'a déjà reçu. Les smart rules adaptent le texte au métier du contact. Résultat : 35,7 % d'ouverture et 19 % de clics, contre 20,5 % et 7 % pour le benchmark HubSpot.
Chez Edusign : un pipeline ABM et des alertes en direct
Pour l'ABM, j'ai créé un pipeline dédié dans HubSpot avec son dashboard. Dès qu'un compte ouvre son PDF nominatif, regarde sa vidéo ou clique sur sa page, le sales owner reçoit une notification. Le SDR n'a plus à deviner le bon moment pour appeler.
Lire l'étude de cas Edusign →Chez Tomorro : un dashboard marketing et revenu
Chez Tomorro (ex Leeway), j'ai construit le dashboard marketing et revenu dans HubSpot et revu l'usage de l'outil entre marketing et sales. Le revenu issu de l'inbound a progressé de 44 %.
Avec Claude, HubSpot devient ma première source
J'ai connecté HubSpot à Claude. Avant toute recherche sur un compte, Claude lit ce que dit le CRM : deals, activités, notes, propriétaires. Il relève au passage les doublons, les emails extrapolés peu fiables et les contacts partis à passer en bounced. Chez un client, il produit aussi un briefing hebdomadaire posté dans Slack à partir des signaux des sept derniers jours : comptes ABM, engagement sur les deals ouverts, alertes. Les emails HTML que j'écris avec Claude se collent directement dans le corps d'un email HubSpot.
En images
Fonctionnalités clés
Pour qui ?
Équipes marketing, commerciales et service client de PME et grands comptes.
Mon avis
« HubSpot reste la référence du CRM orienté inbound marketing. Son point fort : une intégration native entre marketing, ventes et service client qui permet un alignement parfait des équipes. L'écosystème d'intégrations est gigantesque, et la version gratuite est généreuse pour démarrer. Le principal inconvénient est le prix qui grimpe vite quand on veut accéder aux fonctionnalités avancées. »
David Planchot
Questions fréquentes
HubSpot est-il gratuit ?+
Oui, le CRM de base est gratuit jusqu'à deux utilisateurs. Les offres Starter, Professional et Enterprise sont facturées par licence. Pour un SaaS B2B, le vrai saut arrive avec Professional, qui débloque les workflows d'automatisation dont dépendent le lead scoring, le nurturing et le routage des leads.
HubSpot ou Salesforce pour un SaaS B2B early stage ?+
HubSpot, ou Pipedrive, tant que l'équipe compte moins de 20 à 30 commerciaux. Salesforce coûte 5 à 10 fois plus cher, demande souvent un consultant et n'apporte rien d'utile à ce stade.
Comment définir les lifecycle stages dans HubSpot ?+
Écrivez-les avec les sales avant de toucher à l'outil. Chez Screeb : un lead a fait une action inbound, un MQL a demandé une démo ou téléchargé un contenu de décision, un SQL a accepté une discovery, une opportunité a booké une démo, ce qui crée le deal. Chaque passage est ensuite géré par un workflow.
Quel taux d'ouverture viser pour un nurturing HubSpot ?+
Le benchmark HubSpot tourne autour de 20 % d'ouverture et 7 % de clics. Chez Screeb, le workflow de nurturing a obtenu 35,7 % et 19 %. Les emails envoyés juste après un téléchargement dépassent souvent 60 % d'ouverture.
Peut-on connecter HubSpot à Claude ?+
Oui, avec le connecteur HubSpot de Claude. Je m'en sers pour lire l'historique d'un compte avant de préparer une approche, repérer les fiches en double et produire un briefing hebdomadaire des signaux CRM.