Cours en ligne n°8 : Stratégie de rétention & communauté.

Chapitre 8 : Fidélisez vos clients sur le long terme et minimisez le churn

Dans ce chapitre dédié à la Rétention, nous aborderons les leviers d’engagement continu (community-led, gamification, feedback loops…), la mise en place de process de support réactif, et la création de routines d’usage (hook) pour faire de votre produit un indispensable.
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Dans cette formation en ligne, vous apprendrez à :

Diagnostiquer votre rétention : mesurer la durée de vie client (LTV), définir un churn acceptable et détecter vos principales causes de départ.

Concevoir des triggers et récompenses : rendre votre produit “indispensable” grâce à des routines (par ex. canaux de notification, triggers comportementaux, game-like “achievements”).

Stimuler l’engagement : animer une communauté (webinars, Q&A, channels thématiques), organiser des événements physiques ou en ligne, etc.

Fermer la boucle du feedback : mettre en place un cycle “collecte – analyse – action – partage” pour que vos clients voient vraiment l’impact de leurs suggestions.

Automatiser votre rétention : orchestrer e-mails, Slack/Teams alerts, pop-ups in-app au bon moment, ou un chatbot AI pour guider les utilisateurs dans leurs blocages.

Au programme de la formation sur la rétention client

À travers ce chapitre 8 dédié aux stratégies de rétention client et au customer success, j'aborde les sujets suivants :

Le Hook Model : inspiré de la méthode de Nir Eyal (Trigger – Action – Reward – Investment), comment créer une habitude de consommation pour garder vos utilisateurs actifs.

Fidélisation via Gifts et programmes de récompense : exploitez des mini-cadeaux, du contenu exclusif, ou des offres dédiées pour renforcer le lien avec votre communauté.

Community-Led Strategy : bâtir un espace d’échange (forum, Slack, Circle.so) où vos clients peuvent s’entraider, partager des retours et s’identifier à la marque.

Closed Feedback Loop : implémenter un process de collecte et de gestion des retours (NPS, Canny.io, roadmap publique) pour adapter rapidement votre produit.

Support client réactif : configurer un chatbot AI (BotPress, Intercom, etc.), envoyer des notifications sur les nouveautés produits et offrir un service “conciergerie” en cas de besoin.

À la fin de ce chapitre, vous serez capable de

À la fin de ce chapitre, vous aurez une vue d'ensemble des techniques de rétention client et serez capable de :

Mettre en place un Hook Model : identifier vos triggers internes/externes, définir la récompense et l’investissement que vous attendez de l’utilisateur.

Offrir une expérience “wow” en continu : envoyer des petits cadeaux (Tremendous), proposer un “Wall of Fame” pour valoriser vos power-users, etc.

Créer une communauté client en ligne : encourager l’entraide et la co-construction, pour que les clients se sentent investis.

Analyser et prioriser le feedback client : déployer des solutions comme Canny.io ou un tableau de suggestions pour faire évoluer votre produit.

Renforcer votre service client : chatbots intelligents, FAQs bien structurées, notifications sur les nouveautés produits et communication proactive.

Outils utilisés dans la formation d'Activation & d'Onboarding utilisateur

Au travers de ce chapitre en ligne, je vous partagerai différents outils me permettant de mettre en place des funnels de rétention client et de fidéliser mes clients :

Bettermode / Circle / Slack : pour bâtir ou animer une communauté de clients (community-led growth).

Tremendous / Sendoso : création et envoi de gifts (cartes cadeaux, goodies) pour renforcer la fidélisation.

Canny.io / Typeform / Maze : collecter, trier et prioriser les retours clients (NPS, sondages, retours fonctionnels).

BotPress / Intercom / Crisp : déployer un chatbot support, automatiser la documentation et fournir une aide instantanée.

Email automation (HubSpot, ActiveCampaign…) : relances ciblées, envois de newsletters pour mettre en avant les dernières fonctionnalités.

Voici l'impact que vous pouvez espérer à la suite de ce chapitre

La mise en place d'une stratégie de rétention client a un impact réel positif sur le churn, la satisfaction client et la lifetime value. Voici les bénéfices après optimisation de votre rétention client et la fin de ce chapitre :

Réduire drastiquement le churn : vous saurez identifier les signaux d’abandon et mettre en place des actions correctives avant qu’il ne soit trop tard.

Augmenter la satisfaction et la fidélité : en répondant aux besoins de vos clients de manière proactive, vous les transformez en ambassadeurs.

Optimiser votre rentabilité : un client retenu est plus rentable qu’un nouveau client à acquérir (coût d’acquisition plus faible, up-sell potentiel).

Améliorer votre produit en continu : collectez du feedback régulièrement et priorisez les évolutions qui comptent vraiment pour votre base installée.

À qui s’adresse ce chapitre en ligne sur la rétention client ?

Cette formation en ligne sur la rétention client et la création de communauté client en ligne est adapté aux profils suivants :

Product Managers / Growth Marketers : voulant diminuer le churn et créer de l’usage récurrent (même dans un marché concurrentiel).

Customer Success / Support Managers : qui cherchent à mettre en place un accompagnement proactif et recueillir du feedback pour améliorer sans cesse l’offre.

Entrepreneurs / Scale-ups : soucieux de rentabiliser leurs dépenses d’acquisition et de prolonger la durée de vie client en améliorant la qualité de service.

Équipes pluridisciplinaires : marketing, produit, service client… où chacun doit contribuer à la rétention et à la satisfaction client.

Bienvenue dans ce chapitre sur la rétention client Growth !

Moi, c’est David et je vous souhaite la bienvenue dans ce chapitre de ma formation en ligne :)

Chapitre 8 - Formation 24/7 Growth B2B

Construire une stratégie de rétention & une communauté en ligne

125 €

Accès au cours en ligne 24/7

Accès au templates & schémas

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What's inside?

Découvrez les autres chapitres de la formation Growth B2B

pour créer une stratégie Growth de A à Z : de l’organisation stratégique à l’exécution technique.

Chapitre 1

Méthodologie & MVP

La méthodologie pour créer sa stratégie Growth

Apprenez les secrets pour constituer une équipe Growth dynamique, dotée des compétences et de l'état d'esprit nécessaires pour réussir.

Les fondamentaux : pourquoi, quand et comment se lancer.

Comprendre son marché, son audience, valider son PMF (Product-Market Fit).

Mettre en place une culture de l’expérimentation pour trouver rapidement les meilleurs canaux.

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Chapitre 2

Équipe, compétences & culture Growth

Construire son équipe Growth et apporter une culture Growth

Apprenez les secrets pour constituer une équipe Growth dynamique, dotée des compétences et de l'état d'esprit nécessaires pour réussir.

Comment former ou recruter les bons profils

Les compétences et métiers Growth en B2B

Conseils et méthodes pour apporter un vrai mindset Growth

Découvrir le chapitre 2

Chapitre 3

Gestion de projets Growth

Structurer et gérer mes projets Growth de façon rapide et efficace

À la manière d’un scientifique, vous apprenez à orchestrer vos projets Growth et expérimentations de l’idéation à la mise en place, puis l’analyse.

Création d'un 🧪 labo de projets Growth via Notion pour gérer vos idées, prioriser et suivre vos projets Growth

Appliquer un processus scientifique (hypothèse, test, mesure, itération)

Documenter vos résultats et créer des playbooks réutilisables.

Découvrir le chapitre 3

Chapitre 4

Audit & Roadmap Growth

Analyser le funnel et créer une Roadmap Growth claire et efficace

Identifiez les points faibles de votre parcours utilisateur, puisez des idées chez la concurrence et créez une roadmap priorisée pour accélérer votre croissance.

Diagnostiquer votre funnel via le framework AARRR.

Mettre en place un audit concurrentiel (SimilarWeb, SEMrush, PageFlows…) pour identifier les opportunités.

Construire votre roadmap de priorités en fonction du temps à investir et de l’impact attendu.

Découvrir le chapitre 4

Chapitre 5

Stratégies d'Acquisition & Inbound

Construire votre stratégie d'Acquisition autour de l'Inbound Marketing

Apprenez à structurer une stratégie d’acquisition autour de l'Inbound Marketing pour attirer un flux continu de prospects qualifiés et convertir efficacement.

Inbound Marketing : mots-clés (TOFU, MOFU, BOFU), SEO, SEA et content marketing.

Mettre en place une architecture de contenu : pages clusters, comparatifs, guides, webinars.

Exploiter les réseaux sociaux, co-marketing, ABM, pour booster votre trafic et capter des leads qualifiés.

Découvrir le chapitre 5

Chapitre 6

Stratégies d’Acquisition & Outbound

Construire votre stratégie d'Acquisition autour de l'ABM

Apprenez à mettre en place des campagnes d'Ads et à déployer une stratégie ABM de A à Z pour engager efficacement les comptes-clés.

Gérer des campagnes payantes (Google Ads, LinkedIn Ads…)

Outbound Marketing : cold emailing, scraping, sequences multicanales.

Créer un programme ABM et personnaliser vos approches pour conclure avec vos prospects clés

Découvrir le chapitre 6

Chapitre 7

Activation, Onboarding & Aha Moment

Adapter la stratégie d'Activation à son modèle.

Identifiez les différents modèles d'activation Self service, Sales Led, Sales-Assisted et amenez votre utilisateur au Aha Moment rapidement.

Raccourcir le “time to value” : checklists d’onboarding, démos interactives, e-mails d’activation.

Process d’onboarding piloté par la data (Mixpanel, Segment…).

Concevoir des workflows in-app pour faire comprendre la valeur de votre produit le plus rapidement possible.

Découvrir le chapitre 7

Chapitre 8

Stratégies de Rétention

Faire de la rétention, un véritable moteur de croissance.

Apprenez à mettre en place des campagnes d'Ads et à déployer une stratégie ABM de A à Z pour engager efficacement les comptes-clés.

Créer une routine d’usage (Hook Model), bâtir une communauté client et automatiser la collecte de feedback.

Fidélisation : gifts personnalisés, triggers de communication, support client réactif.

Mettre en place un “Closed Feedback Loop” pour améliorer votre produit en continu et réduire le churn.

Découvrir le chapitre 8

Chapitre 9

Referral & Case Study

Construire un programme de referral Marketing B2B & collecter ses premiers avis clients.

Apprenez à mettre en place un programme de Referral simple, automatiser la collecte de témoignages clients et créer des études de cas qui renforceront la crédibilité de votre offre.

Réussir son programme de parrainage (page d’invitation, incentives)

Automatiser la collecte de témoignages clients

Créer une étude de cas impactante (méthode PASTOR)

Découvrir le chapitre 9

Chapitre 10

Revenue

Définir sa stratégie de Prix et créer un pipeline commercial efficace.

Découvrez une méthodologie pour créer une stratégie de Prix dédié à vos personas et features, puis réalisez un process commercial qui réduise le cycle de vente.

Définir votre modèle de pricing (mensuel, annuel, pay-per-use, add-ons…) et l’ajuster grâce à des sondages de sensibilité au prix.

Construire une page de pricing convaincante, jouer sur l’effet d’ancrage, proposer des options premium.

Process commercial (RevOps) : pipeline de vente, scoring des leads, négociation, CRM, reporting…

Découvrir le chapitre 10

16h de cours actionable, démos

Je vous montre pas à pas comment faire, de façon claire et concise, sur 16 heures de contenu vidéo.

Outils, templates & checklists

Je vous montre concrètement comment configurer vos campagnes, vos pages de pricing ou votre board Notion

Veille Growth B2B automatisée

Vous économisez du temps en accédant à une veille automatique des meilleurs experts Growth B2B, Product et Marketing.

Accès à +400 deals d’outils Growth

Vous accédez à des Deals exclusifs, sur près de 400 outils Growth B2C et B2C

Accès au club & échanges

Vous rejoignez un espace d’échange pour poser vos questions, partager vos avancées.

Exemples réels : succès et échecs

Je partage avec vous mes réussites, mais aussi mes échecs, pour que vous puissiez apprendre sans reproduire mes erreurs.

Construire une stratégie de rétention et une communauté client en ligne