À quoi ça sert ?
Automatiser l'onboarding d'un SaaS, convertir des utilisateurs gratuits en clients, réactiver les inactifs, segmenter selon l'usage du produit.
Mon usage
Chez Zensimu : une architecture par étape et par profil
Chaque étape AARRR correspond à un segment Customer.io : PQL, soft activé, activé, client, ancien client, chacun en version active et inactive. Les workflows diffèrent ensuite selon le profil, Business ou Éducation. Les messages de fin de partie proposent deux issues, débloquer la version complète ou échanger sur son besoin. Ce sont eux qui obtiennent les meilleurs taux d'ouverture : 65 % en Business, 60 % en Éducation.
Lire l'étude de cas Zensimu →Des workflows free to paid
Les messages in-app atteignent 60 % d'ouverture et un taux de clic de 9 %, contre 4 % en moyenne. L'email de renouvellement monte à 28 % de clic. Les audiences Customer.io, comme les utilisateurs activés en version gratuite, ont aussi été synchronisées dans LinkedIn pour leur proposer la version payante.
Les webinars branchés sur les segments inactifs
L'inscription aux webinars passe par Livestorm, les données remontent dans Customer.io et la page de remerciement oriente vers le programme de parrainage. Le premier webinar Beer Game a réuni 500 inscrits, et les achats sont venus surtout des absents relancés après l'événement.
Voir la fiche Livestorm →En images
Fonctionnalités clés
Pour qui ?
SaaS en product-led growth, équipes growth et lifecycle marketing.
Questions fréquentes
Combien coûte Customer.io ?+
Essentials démarre à 100 $ par mois pour 5 000 profils et 1 million d'emails. Premium démarre à 1 000 $ par mois en facturation annuelle. Les startups qui ont levé moins de 10 millions de dollars peuvent obtenir 12 mois offerts. Tarifs constatés en octobre 2026 sur customer.io.
Customer.io ou HubSpot pour l'onboarding d'un SaaS ?+
HubSpot pour le marketing et les sales sur les leads. Customer.io pour les messages déclenchés par l'usage du produit : une partie terminée, une fonctionnalité jamais ouverte, un essai qui se termine. Chez Zensimu, c'est Customer.io qui portait l'activation et le passage au payant.
Comment segmenter les utilisateurs d'un SaaS freemium ?+
Par étape du funnel et par niveau d'activité. Chez Zensimu : PQL, soft activé, activé, client et ancien client, chacun en version active et inactive. Un message n'a pas le même sens pour un utilisateur qui vient de jouer et pour un autre qui n'est pas revenu depuis un mois.
Quel taux d'ouverture viser pour un message in-app ?+
Chez Zensimu, les messages in-app ont atteint 60 % d'ouverture en moyenne, et 65 % pour le meilleur message destiné aux entreprises.